A Canada Goose, companhia canadense de vestuário de luxo e alto desempenho, reduziu em 37% o tempo de fechamento contábil mensal, passando de oito para cinco dias úteis, após modernizar suas operações financeiras com o apoio da Microsoft. Os resultados foram alcançados com a automação de processos, integração de dados e adoção de inteligência artificial, eliminando 3.500 minutos mensais, o equivalente a mais de 58 horas, antes dedicados à impressão e à preparação de aproximadamente 700 lançamentos contábeis. Além disso, na área de preços de transferência, processos de conciliação que antes levavam horas passaram a ser realizados em minutos.

Com operações na América do Norte e em diversas regiões do mundo, a Canada Goose administra mais de 40 entidades jurídicas e conta com uma equipe financeira de mais de 50 profissionais. Antes da modernização, a companhia dependia de aprovações em papel, processos contábeis baseados em Excel e um fechamento mensal de oito dias rodando em um sistema AX 2012 legado.

Para superar esses desafios, a empresa implementou o Dynamics 365 Finance, automatizou fluxos de trabalho com Microsoft Power Platform, centralizou dados no Microsoft Fabric e implantou agentes de IA através do Microsoft Copilot Studio. A equipe otimizou processos em toda a organização, desde aprovações de registros até relatórios executivos. A transformação seguiu uma sequência clara: primeiro habilitando capacidades do sistema, depois redesenhando processos, seguido pela capacitação de funcionários, e agora estendendo essas melhorias para experiências baseadas em IA.

“Nosso foco é tornar as finanças mais simples e eficazes para que nossas equipes possam dedicar mais tempo a entender o desempenho e apoiar decisões empresariais. O Dynamics 365 Finance faz parte desse trabalho. Estamos adotando uma abordagem ponderada para melhorar processos e usar automação, com controles sólidos e valor prático para negócios guiando nossas prioridades”, afirma Neil Bowden, diretor financeiro (CFO) da Canada Goose.

Automação reduz tarefas manuais e acelera fechamento contábil

Um dos principais avanços foi a substituição de processos manuais por fluxos digitais de aprovação e contabilização. O controle de ativos fixos, como máquinas de corte e costura, anteriormente era realizado em planilhas e passou a ser gerenciado no Dynamics 365 Finance, automatizando cálculos de depreciação e padronizando lançamentos contábeis. A empresa também implementou regras automáticas de alocação financeira e procedimentos recorrentes para reduzir atividades repetitivas.

Antes da mudança, a equipe gastava cerca de cinco minutos para imprimir e organizar cada um dos aproximadamente 700 lançamentos contábeis mensais. Com a digitalização, essas tarefas foram eliminadas, gerando uma economia de 3.500 minutos por mês. Os novos fluxos também fortaleceram os controles internos, com registros digitais de aprovação e maior rastreabilidade para auditorias.

“A transição de lançamentos contábeis impressos e assinados manualmente para aprovações baseadas em fluxos de trabalho fortaleceu os controles e melhorou a eficiência”, afirma Gonzalo Barnes, gerente sênior de Transformação Financeira da Canada Goose.

A companhia também criou um processo de captação centralizado do Centro de Excelência em Finanças usando a Microsoft Power Platform, substituindo o modelo distribuído por diferentes e-mails. Com formulários digitais e fluxos automatizados de aprovação, as demandas passaram a ser registradas e acompanhadas em um ambiente único, permitindo maior visibilidade e priorização das iniciativas.

Integração de dados e inteligência artificial ampliam eficiência

Outro avanço foi a centralização das informações financeiras no Microsoft Fabric, conectado ao Dynamics 365 Finance. A nova estrutura permite reunir dados de diferentes entidades jurídicas em um ambiente integrado, com atualizações a cada três horas. Com isso, as equipes de contabilidade e planejamento financeiro passaram a consultar informações de forma mais ágil, utilizando SQL ou Microsoft Power BI.

Após consolidar a modernização dos processos, a Canada Goose iniciou a incorporação de agentes de inteligência artificial às rotinas financeiras. Um agente de conciliação integrado ao Dynamics 365 Finance passou a verificar continuamente saldos de contas a pagar, contas a receber e transações bancárias, permitindo identificar divergências antes do fechamento mensal.

A empresa também desenvolveu, com o Microsoft Copilot Studio, um agente para responder a dúvidas dos colaboradores sobre processos de compras e pagamentos, utilizando políticas e documentos internos. A ferramenta concluiu os testes de aceitação e está sendo preparada para uma implementação mais ampla por meio do Microsoft Teams e do SharePoint.

A adoção de IA já alcança outras atividades da companhia. Toda a organização utiliza diariamente o Microsoft 365 Copilot Chat para uma variedade de casos, como preparação de apresentações, revisão ou suporte a casos de negócios e agendamento de prompts diários. E mais de 180 licenças Microsoft 365 Copilot Premium integradas com Teams, Excel, Outlook e PowerPoint foram habilitadas em toda a empresa. 

Próximos passos

A Canada Goose pretende ampliar a automação de atividades financeiras recorrentes e explorar novas aplicações de inteligência artificial. A empresa está priorizando trabalhos repetíveis e de alto impacto, onde os agentes podem criar capacidade significativa, ponderando custo e valor. Além disso, a organização está avaliando proteções, validação humana e trilhas de auditoria para que os agentes possam realizar trabalhos pesados sem burlar a responsabilidade antes que mudanças sejam realizadas.

Uma prioridade a curto prazo é conectar o Microsoft Fabric ao Anaplan, a ferramenta de planejamento da empresa, substituindo o pipeline atual baseado em Informática por atualizações de dados mais frequentes e escaláveis. A equipe também está avaliando capacidades adicionais do Dynamics 365, incluindo e-reporting para conformidade com faturamento EMEA, e funcionalidades ampliadas para lançamentos contábeis globais, à medida que forem disponibilizadas pela Microsoft. A visão de longo prazo é um ERP que atue como um parceiro inteligente.