Ao longo deste último ano fiscal, clientes de todos os setores e segmentos deixaram a fase de experimentação com a inteligência artificial e passaram a implementá-la para alcançar resultados concretos de negócios. Eles impulsionaram a inovação e criaram diferentes oportunidades de crescimento.

Observamos o surgimento das Frontier Firms à medida que essas organizações foram além dos ganhos de eficiência para focar na ambição humana e incorporar a IA no centro de sua operação. Os clientes bem-sucedidos estão construindo uma plataforma de inteligência para que seu IQ único — o conhecimento, dados, fluxos de trabalho, aplicações e expertise — possa se expandir continuamente, garantindo que o valor da IA beneficie o cliente, e não o modelo. Eles contam com uma plataforma de confiança abrangente, capaz de gerenciar, governar, proteger e medir a IA em todos os processos de negócio.

Tudo o que estamos fazendo na Microsoft fortalece a Frontier Transformation: o Copilot leva a IA para o fluxo da ambição humana, o Microsoft IQ amplia e protege o coeficiente de inteligência das organizações e o Agent 365 é a plataforma de confiança que permite a observabilidade em todas as camadas do ecossistema.

As empresas não são estáticas, e os sistemas de IA que as apoiam também não devem ser. À medida que as organizações evoluem, os sistemas de IA precisam aprender e melhorar continuamente. Fluxos de trabalho agênticos devem ser construídos, observados e ajustados com base nos resultados que as organizações buscam e no retorno sobre o investimento (ROI) que exigem. A plataforma aberta, heterogênea e multimodelo da Microsoft viabiliza esse ciclo de melhoria. Também anunciamos recentemente a Microsoft Frontier Company, que leva a nossa abordagem de engenharia de IA a clientes em todo o mundo para ajudá-los a desenvolver esses sistemas e acelerar resultados de negócios mensuráveis.

Ao longo do último ano, vimos clientes colocarem esses recursos em prática de maneira poderosa — incorporando IA aos principais processos de negócios, desenvolvendo sistemas agênticos, reforçando a segurança, acelerando a inovação e criando diferentes fontes de valor. As histórias abaixo destacam organizações que lideram a Frontier Transformation, demonstrando como inteligência, confiança e ambição humana se conectam em diferentes setores.

Para avançar em sua jornada de se tornar uma empresa global impulsionada por IA, a Atos Group implantou o Microsoft 365 Copilot para 56 mil funcionários em 54 países — de consultores a engenheiros e profissionais de linha de frente — e foi uma das primeiras organizações no mundo a adotar o Microsoft 365 E7: The Frontier Suite. Usando Microsoft Foundry, Microsoft Copilot Studio e Agent 365, a Atos está construindo, operando e governando um ecossistema crescente de 19 mil agentes de IA por meio de um modelo operacional unificado que reúne produtividade, segurança, conformidade e governança de agentes. Ao incorporar IA agêntica segura em sua força de trabalho, a empresa cria um modelo replicável para aprimorar continuamente milhares de agentes em escala, ao mesmo tempo em que aplica a mesma abordagem para ajudar clientes a acelerar a adoção em setores altamente regulados.

Diante de ameaças patrocinadas por Estados e operações globais complexas, a ASM está fortalecendo sua resiliência cibernética com o Microsoft Security Copilot, ajudando a proteger a propriedade intelectual por trás da fabricação avançada de semicondutores. Ao reunir investigações de ameaças em uma experiência unificada e impulsionada por IA, a ASM permite que analistas investiguem incidentes com mais rapidez, adotem decisões consistentes em suas operações globais e acelerem o desenvolvimento de talentos em cibersegurança. A empresa reduziu em 68% o tempo de triagem de incidentes, diminuiu de 25 para oito minutos o tempo necessário para investigar o comprometimento de notebooks e agora economiza 337 horas por semana em investigações, enquanto realocou 20% de sua equipe de operações de segurança para iniciativas de governança, risco e conformidade.

O Banco Popular Dominicano, maior banco do setor privado da República Dominicana, transformou a gestão de risco operacional, substituindo análises periódicas baseadas em amostras por uma supervisão contínua impulsionada por IA. Utilizando o AURA — um ecossistema de agentes especializados desenvolvido com o Microsoft Copilot Studio e Microsoft Power Platform —, o banco monitora 100% de seu universo de risco operacional em tempo real, em comparação com uma cobertura anterior de aproximadamente 40%. A solução consegue analisar alterações automaticamente, validar controles e identificar problemas à medida que surgem. A mudança proporcionou uma capacidade analítica sete vezes maior, reduziu em 70% o esforço operacional manual, alcançou 98% de precisão metodológica e permitiu o processamento contínuo de aproximadamente 80 mil documentos por semana e mais de 300 casos por dia. Igualmente importante, as equipes de risco deixaram de reagir aos problemas depois que eles aconteciam, e passaram a antecipar e prevenir desvios antes que aconteçam. Esses resultados demonstram o poder da democratização da IA. Ao permitir que as próprias equipes de negócios desenvolvam soluções inteligentes utilizando ferramentas low-code, o Banco Popular transformou a gestão de risco operacional e, ao mesmo tempo, fomentou uma cultura de inovação liderada por especialistas de cada área.

Para ajudar a reduzir a carga manual dos funcionários e, ao mesmo tempo, atender aos rigorosos requisitos de segurança de dados da indústria farmacêutica, a Cactus Life Sciences modernizou fluxos de trabalho científicos com o Microsoft 365 Copilot e agentes. A empresa implantou mais de 30 agentes de automação personalizados para agilizar a revisão de documentos, a extração de dados e a recuperação de informações entre equipes de redação científica e gestão de projetos. Com o apoio de um repositório centralizado de conhecimento e da comunidade Copilot Champions, a empresa relata melhorias de eficiência de aproximadamente 35% a 50% na extração estruturada de dados. Ao automatizar tarefas intensivas em mão de obra e manter revisão humana e os controles de qualidade, a empresa permite que redatores científicos foquem em análises mais profundas, na síntese de informações e na entrega de trabalhos científicos de excelência aos clientes.

A Chow Tai Fook está redefinindo o varejo de luxo com Microsoft 365 E5, Microsoft Purview, Microsoft Azure OpenAI Service, Microsoft Fabric e Microsoft Foundry. A empresa implantou mais de 400 agentes de IA personalizados que apoiam mais de 24 mil funcionários, registrando milhões de interações de IA por mês e ganhos de eficiência superiores a 70% nos principais processos do negócio. Por meio de seu ecossistema de superagente AI Fook, os profissionais da linha de frente podem acessar instantaneamente conhecimento sobre produtos, informações de estoque e recomendações personalizadas, ajudando a impulsionar melhorias de conversão de vendas de até 57% e a oferecer experiências omnichannel hiperpersonalizadas em escala. Com centenas de agentes de IA operando em toda a empresa, a Chow Tai Fook está criando uma base em que a inteligência sobre os clientes, produtos e operações pode ser aplicada em cada interação, ajudando a personalizar experiências e melhorar a tomada de decisão em sua rede global de varejo.

Para acelerar a adoção de IA, a EY levou a tecnologia da fase de experimentação para uma transformação em escala empresarial. Depois de implementar o Microsoft 365 Copilot para 150 mil funcionários e alcançar um ganho de produtividade de 15%, a empresa está expandindo o Microsoft 365 Frontier Suite para sua força de trabalho global de mais de 400 mil pessoas, incorporando recursos de IA agêntica em toda a organização. Como Client Zero, a EY está aplicando tecnologias da Microsoft em suas próprias operações, incluindo Microsoft Power Platform, Microsoft Copilot Studio, Microsoft Azure, Microsoft Foundry e Microsoft Fabric. Os resultados incluem prazos 95% mais rápidos, redução de mais de 37% nos custos operacionais financeiros e diminuição de até 90% nas cargas de trabalho manuais em processos-chave de negócio.

Para reinventar a experiência de compra em supermercados, a Grandiose Supermarkets criou um assistente de compras impulsionado por IA — o GrandChef — desenvolvido com Microsoft Foundry e Azure OpenAI Service. Ao conectar inspiração para refeições, a descoberta de receitas e a compra de produtos em uma única experiência baseada em dados atualizados em tempo real de produtos e estoque, o GrandChef ajuda os consumidores a avançarem da intenção à compra com mais rapidez e confiança. Isso resultou em um aumento de 31% na conversão, crescimento de 20% no valor médio da cesta e jornadas de compra 40% mais rápidas. Em conjunto, esses ganhos ajudam a Grandiose Supermarkets a criar experiências mais personalizadas para os clientes e, ao mesmo tempo, impulsionar crescimento mensurável dos negócios. Ao conectar intenção do cliente, dados de produtos e decisões de compra em uma única experiência, a Grandiose está criando um ciclo de feedback que ajuda a aprimorar continuamente recomendações e experiências de compra.

Para dar suporte às auditorias em sua organização global, o Grupo Bimbo desenvolveu dois agentes com o Microsoft Copilot Studio e os disponibilizou por meio do Microsoft 365 Copilot e do Microsoft Teams. O resultado foi o Audit Assist, uma ideia que surgiu a partir de um hackathon interno realizado com o apoio da Microsoft, e o Comatrix. Ao conectar auditores diretamente a orientações, procedimentos e modelos aprovados no SharePoint, a empresa ajuda as equipes a trabalhar com mais eficiência em 39 países, ao mesmo tempo em que melhora a consistência e a qualidade das auditorias. A solução/os agentes de IA reduziram em 20% o tempo de auditoria na fase de planejamento e aceleraram a criação de matrizes de risco e controles, reduzindo o processo de dias para segundos, permitindo que auditores passem menos tempo buscando informações e que tenham mais tempo dedicado para análise e tomada de decisão. Ao tornar o conhecimento de auditoria aprovado instantaneamente acessível em toda a sua organização global de auditoria, o Grupo Bimbo cria uma base em que a expertise pode acompanhar o crescimento do negócio — melhorando a consistência, reduzindo retrabalho e permitindo que auditores se concentrem em análises e decisões de maior valor.

Para criar uma base unificada para dados, automação e IA em suas operações em 47 países, a Navien desenvolveu um modelo operacional conectado e inteligente com Microsoft Fabric, Microsoft 365 Copilot, Microsoft Foundry e Microsoft Copilot Studio. Ao conectar dados e processos fragmentados nas áreas de compras, manufatura, qualidade e atendimento ao cliente, a empresa viabiliza uma tomada de decisão mais consistente e orientada por dados em suas operações. A Navien economizou 28 mil horas por ano com agentes de IA e automação, enquanto 32% dos funcionários passaram a utilizar análises de autoatendimento para tomar decisões sem o suporte de TI. Com sua migração para o Azure, a empresa também espera economizar mais de 1,4 milhão em custo total de propriedade ao longo de cinco anos. Ao conectar dados, insights e fluxos de trabalho em todo o negócio, a Navien permite uma tomada de decisão mais rápida e consistente, em suas operações globais.

O NHS England está acelerando a adoção de IA em todo o sistema de saúde da Inglaterra com a maior implementação do tipo no setor de saúde. Após um teste envolvendo 30 mil profissionais em 90 organizações do NHS, no qual os usuários economizaram, em média, 43 minutos de trabalho administrativo por dia, o órgão está implementando o Microsoft 365 Copilot para mais de 500 mil médicos, profissionais clínicos e equipes de apoio. As organizações podem usar o Microsoft Copilot Studio para criar e implementar agentes de IA que otimizam fluxos de trabalho clínicos, operacionais e administrativos. Por meio do Agent 365, o NHS England pode governar e escalar esses agentes em todo o sistema, ao mesmo tempo em que permite que unidades criem soluções para necessidades locais – criando uma estrutura segura em que processos possam ser implantados, gerenciados e expandidos de forma consistente para melhorar a prestação de serviços, reduzir custos e gerar mais tempo para o cuidado com os pacientes.

A Novo Nordisk está usando IA para ajudar pesquisadores a tomar decisões mais rápidas e quantitativas em P&D farmacêutico. Trabalhando com o AI Acceleration Studio da Microsoft, dentro da equipe de Forward Deployed Engineering, a empresa desenvolveu um agente de raciocínio governado no Microsoft Azure com dados proprietários, incluindo mais de 200 mil ensaios clínicos, mantendo rigor, supervisão e conformidade. O sistema ampliou a capacidade da equipe de avaliar oportunidades potenciais de cinco a dez ideias por trimestre para mais de 50, além da expectativa de redução do tempo de obtenção de insights em análises exploratórias de semanas para minutos. Ao fundamentar a IA em seus conjuntos de dados e fluxos de trabalho, a Novo Nordisk ajuda cientistas a transformar décadas de expertise institucional em uma camada de inteligência reutilizável, capaz de acelerar descobertas em toda a organização.

À medida que a IA passa a fazer parte da tomada de decisão em investimentos, a SimCorp ajuda instituições financeiras a incorporar IA aos fluxos de trabalho, sem comprometer governança, auditoria ou controle. Ao unificar o SimCorp One ao Microsoft Azure e Microsoft Foundry, a empresa ajuda gestores de portfólio, analistas de risco e equipes de operações a acessar insights com mais rapidez, automatizando processos manuais e destinando mais tempo a decisões de maior valor. Ao padronizar como a IA é implantada e governada nas operações globais, a SimCorp cria uma base confiável em escala, ajudando organizações a incorporar a tecnologia aos fluxos de trabalho de investimento, mantendo os controles exigidos em mercados altamente regulados. Um estudo constatou que clientes do SimCorp One obtiveram ROI de 134% em três anos, melhoraram a eficiência operacional em 45%, economizaram 10 horas por pessoa por semana e aceleraram o tempo de lançamento no mercado em 50 a 60 dias.

A  Stellantis está acelerando sua estratégia de transformação digital em seus negócios globalmente, codesenvolvendo mais de 100 iniciativas de IA em vendas, atendimento ao cliente, desenvolvimento de produtos e operações. Ao aplicar insights impulsionados por IA em todo o negócio, a montadora está otimizando o desenvolvimento e a validação de produtos, avançando em manutenção preditiva e levando novos recursos e serviços digitais ao mercado com mais rapidez para os clientes. A empresa também está implementando um centro global de ciberdefesa orientado por IA para ajudar a proteger veículos, clientes e negócios em todo o mundo, ao mesmo tempo em que moderniza sua infraestrutura no Microsoft Azure com uma meta de redução de 60% em sua presença de data centers até 2029, impulsionando um ecossistema digital mais escalável e interconectado para futuros serviços digitais e conectados, além de operações resilientes.

Diante de um volume crescente de ameaças cibernéticas em um ambiente de saúde complexo, a University Health Network de St. Luke está usando o Microsoft Security Copilot para ajudar a proteger os sistemas dos quais médicos e pacientes dependem todos os dias. Em 15 campi, 300 unidades ambulatoriais e mais de 2,5 petabytes de dados e registros de pacientes, a organização precisava de uma visão unificada das ameaças. O Security Copilot conecta Microsoft Defender, Microsoft Sentinel, Microsoft Entra, Microsoft Purview e outras ferramentas de segurança, ajudando analistas a correlacionar ameaças com mais rapidez, eliminar silos e responder com maior precisão. A Universidde de St. Luke está economizando quase 200 horas por mês na triagem de alertas de phishing e criando relatórios de incidentes em minutos, em vez de horas, ajudando as equipes de segurança a dedicarem mais tempo à proteção do cuidado com os pacientes.

A Universidade de Kentucky unificou mais de 150 iniciativas de IA em salas de aula, laboratórios de pesquisa, clínicas e escritórios administrativos por meio de seu framework de governança CATS AI. Ao padronizar o uso do portfólio de IA da Microsoft, incluindo Microsoft 365 Copilot, Microsoft Dragon Copilot, GitHub Copilot e Microsoft Azure, a instituição alcançou uma implantação em todo o campus, oferecendo a mais de 70 mil estudantes e funcionários acesso a IA. Médicos estão usando o Dragon Copilot para reduzir a carga de documentação e passar mais tempo com pacientes, enquanto estudantes usam o GitHub Copilot para se tornarem construtores ativos de soluções digitais, como o Socratic Tutor: uma plataforma de aprendizagem impulsionada por IA voltada a ajudar estudantes de medicina a dominar conteúdos curriculares complexos.

Ao olhar para o ano fiscal de 2026, sinto-me inspirado não apenas pelo ritmo contínuo da inovação em IA, mas também pelo que nossos clientes estão alcançando. Em todos os setores e segmentos, organizações estão transformando seu QI único em vantagem estratégica com processos agênticos em melhoria contínua. As empresas que lideram esta próxima fase estão construindo, observando e ajustando processos com base em resultados de negócios. A inteligência se acumula, a confiança escala e a IA pode atuar no fluxo da ambição humana. À medida que as Frontier Firms redefinem o que é possível com IA, seguimos focados em ajudar nossos clientes a ampliar e proteger sua inteligência para que possam transformar a forma como operam, competem e crescem.

Judson Althoff é CEO de Negócios Comerciais da Microsoft. Ele é responsável pela estratégia de produtos, vendas, serviços, suporte, marketing, operações e crescimento de receita da área comercial da empresa, que atua em mais de 120 subsidiárias regionais e nacionais em todo o mundo.