A Premier League adotou a inteligência artificial para criar o Premier League Companion: uma nova plataforma oficial que unifica grandes volumes de dados e entrega novos patamares de personalização. A iniciativa, desenvolvida com tecnologias como Microsoft Foundry e Azure Cosmos DB, impulsionou o engajamento dos torcedores: o consumo no app e no site da liga aumentou aproximadamente 20% na primeira temporada após o lançamento, enquanto 60 milhões de fãs já haviam interagido com as experiências personalizadas nos primeiros meses.

Com um público global estimado em 1,8 bilhão de torcedores, a Premier League buscava uma forma de transformar décadas de informações distribuídas em diferentes sistemas em experiências altamente relevantes para cada usuário. Segundo a organização, era necessário evoluir de modelos tradicionais de comunicação para entregas individualizadas e mais relevantes, capazes de refletir os interesses específicos de cada fã. Isso significava reunir os ingredientes certos — estatísticas de partidas, arquivos históricos, conteúdo editorial, vídeos — para atender às necessidades desses indivíduos.

 “Sabemos que a personalização se tornou cada vez mais importante para os fãs da Premier League, com interesses variados. Agora, somos capazes de criar experiências digitais personalizadas que colocam cada torcedor no controle dos clubes, jogadores, partidas e histórias mais relevantes para eles”, afirma Alexandra Willis, diretora de Mídia Digital e Desenvolvimento de Público da Premier League.

Reescrevendo o manual

Para atender seus objetivos, a Premier League precisava de uma plataforma capaz de unificar conjuntos de dados enormes e heterogêneos — desde 30 temporadas de informações de partidas até 300 mil artigos editoriais e 9 mil vídeos — em um ambiente único e consultável. O sistema precisava ser atualizado continuamente durante partidas ao vivo, quando a demanda dos fãs por conteúdo personalizado e relevante dispara.

A liga também desejava criar um sistema de IA multiagente capaz de personalizar o conteúdo de forma dinâmica. A organização desejava combinar dados em tempo real sobre partidas, jogadores e comportamento dos torcedores com IA agêntica para entregar histórias, estatísticas e insights pessoalmente relevantes sem comprometer a privacidade.

Outro desafio importante era a segurança e a conformidade. Como organização global sob regulamentações como o GDPR, a Liga precisava garantir que nenhum dado pessoal fosse armazenado ou processado sem consentimento. Cada interação de IA deveria ter barreiras para segurança, rastreabilidade e governança.

Construindo sobre o Microsoft Foundry e adotando agentes de IA

Baseada no Azure e no Microsoft Foundry, a nova plataforma tem escalabilidade nativa da nuvem com orquestração inteligente. Com tecnologia de ponta à disposição, a Premier League ingere e processa dados de mais de 10 APIs, abrangendo 10 mil partidas; 51 clubes; 10 mil jogadores; 300 mil artigos; 270 mil fotos; e 9 mil vídeos. Esses conteúdos são processados e armazenados no Azure Cosmos DB, que funciona como o núcleo de dados estruturados, prompts de IA e registros anonimizados de conversas.

Com baixa latência e distribuição global, o Azure Cosmos DB permite a entrega de experiências personalizadas mesmo em momentos críticos de pico, como fins de semana de rodada, quando a demanda por estatísticas, análises e conteúdos cresce significativamente. A solução atua como ponte entre análises, aplicações e agentes inteligentes, reduzindo complexidade e acelerando a entrega de conteúdos contextuais.

Sobre essa infraestrutura, a Premier League construiu agentes com o Microsoft Foundry, utilizando modelos do Azure OpenAI para resumir, contextualizar e gerar conteúdos relevantes. Com apoio do Azure AI Search, esses agentes realizam recuperação de informações em tempo real, permitindo que torcedores encontrem rapidamente dados de partidas, históricos de jogadores, notícias ou vídeos relacionados.

Os agentes são orquestrados com o Semantic Kernel, garantindo que funcionem de forma coordenada com outros sistemas da liga e parceiros como WSC Sports e Adive. Já o Azure Machine Learning executa tarefas programadas para preparar respostas antecipadamente, e o Azure Managed Redis ajuda a manter latência inferior a 500 milissegundos durante interações ao vivo.

O resultado é o Premier League Companion: uma solução capaz de entregar histórias, estatísticas e insights customizados para milhões de torcedores simultaneamente. A plataforma foi projetada para lidar com mais de 8 mil transações por segundo e fornecer feeds exclusivos para cada usuário.

Segurança, governança e confiabilidade em foco

Para atender aos requisitos de segurança e privacidade, a Premier League aplica processos rigorosos como checagens semanais de saúde do sistema, aplicação automática de patches e monitoramento contínuo protegem tanto os dados dos fãs quanto o tempo de atividade dos aplicativos. Além disso, as equipes realizam regularmente exercícios de red teaming para testar recursos de prompts abertos e mitigar possíveis usos indevidos.

Para garantir rastreabilidade, cada interação de dados — desde a ingestão via API até a saída da IA — é registrada e auditável, mantendo total linhagem e responsabilidade dos dados. Controles de acesso detalhados definem permissões entre parceiros internos e externos, garantindo que apenas usuários autorizados acessem sistemas sensíveis.

Impactos e próximos passos

Além de aumentar o engajamento dos fãs, a unificação de dados e adoção de fluxos automatizados também acelerou a tomada de decisão interna, simplificou o desenvolvimento de novos recursos e reduziu o tempo de entrega de novos recursos. A Premier League planeja expandir a personalização para clubes individuais, permitindo uso de dados para campanhas de marketing, mensuração de alcance e novas oportunidades de monetização.

A evolução contínua inclui a expansão do uso de prompts abertos, integração mais profunda de IA generativa em fluxos editoriais e experiências dos fãs, além de expansão para experiências regionalizadas e multilíngues para fortalecer a conexão com o público global. Recursos como vídeo vertical e integrações com fantasy já estão em desenvolvimento. Cada aprimoramento se apoia na mesma base: uma arquitetura unificada, inteligente, compatível e capaz de escalar globalmente enquanto se adapta localmente.

“Mais de 1,8 bilhão de fãs em 189 países interagem com a Premier League. O Premier League Companion é uma plataforma de narrativas, e as histórias que contamos são apreciadas por torcedores de todo o mundo todas as semanas. Eles buscam dados e insights que aprofundam o entendimento do que estão assistindo, o que só aumenta o prazer de acompanhar a Premier League”, explica Will Brass, Chief Commercial Officer da Premier League.