Com 180 anos de história, a New York Life Insurance Company entende que para permanecer competitiva no mercado, é necessário evoluir continuamente. À medida que as forças de trabalho se tornam mais distribuídas e as experiências digitais mais críticas, a seguradora da Fortune 100 precisava de uma estratégia moderna de desktop que pudesse escalar e se adaptar.

Com uma força de trabalho atuando de forma híbrida nos Estados Unidos e um portfólio que abrange os negócios fundamentais e estratégicos da empresa, a New York Life enfrentava um ponto de inflexão crítico ao buscar alternativas à sua infraestrutura local de Virtual Desktop Infrastructure (VDI). A empresa também buscava mais flexibilidade sobre como e onde o trabalho é realizado, mantendo os sistemas seguros e escaláveis.

A New York Life precisava de uma solução de desktop que pudesse atender às suas diversas personas — incluindo funcionários, força de campo da empresa composta por 12 mil agentes e assessores, consultores externos, Managed Service Providers (MSP) e afiliadas globais — sem interromper as operações do dia a dia.

Personalizando Cloud PCs para cada persona

Para substituir seu VDI existente e simplificar a entrega de TI em escala, a New York Life optou por uma solução cloud-first com o objetivo de evitar a complexidade da virtualização tradicional. A empresa escolheu o Windows 365 para fornecer Cloud PCs de forma consistente e segura para mais de 7 mil usuários, incluindo os funcionários, contratados e agentes de call center.

Essa abordagem também oferece suporte a acesso seguro e rápido para colaboradores terceirizados, limitando a exposição de dados e permitindo a entrega ágil de endpoints virtuais. Manoj Doshi, head of End User Compute na New York Life, e sua equipe adotaram um modelo orientado por personas, ajustando as configurações de desktop para atender às necessidades específicas de segurança, desempenho e aplicações de cada função.

“Com o Windows 365, o maior impacto foi o pouco treinamento precisamos”, ele observa. “A maioria das pessoas migrou de dispositivos físicos sem perder o ritmo. A experiência foi perfeita.”

Para apoiar essa estratégia flexível de desktop, a New York Life utiliza o Microsoft Intune para gerenciar tanto dispositivos físicos quanto baseados em nuvem. “O Intune é o núcleo de tudo o que fazemos”, afirma Doshi. “Do ponto de vista administrativo, não precisamos ter várias equipes. É uma única equipe gerenciando tudo”. O modelo de gerenciamento centralizado simplifica o provisionamento e fortalece a segurança em todos os tipos de usuários.

A segurança foi uma preocupação central durante toda a implementação.  “O Windows 365 atendeu aos critérios para fornecer acesso seguro e contínuo e nos permitiu ser mais proativos, em vez de reativos”, diz Reshma Budhwani, chief Technology Security Officer da New York Life.

Como a empresa atua em um setor altamente regulamentado, a proteção de dados sensíveis de clientes e o cumprimento rigoroso de controles de acesso eram inegociáveis. O Windows 365 ajudou a reforçar esses padrões por meio de políticas consistentes em toda a empresa.

“Ele nos ajudou a implementar políticas robustas de acessos e proteção de endpoints de forma consistente, independentemente de onde as pessoas estão trabalhando”, acrescenta Budhwani.

Isso reduziu o risco de perda de dados ou acesso não autorizado em endpoints virtuais e de terceiros. A New York Life equilibra segurança robusta com alto desempenho, permitindo que o negócio avance com agilidade, sem concessões.

Acelerando valor com uma estrutura de TI mais enxuta

A implementação reduziu o tempo de provisionamento de semanas para minutos e melhorou significativamente a prontidão no primeiro dia para mais de 7 mil usuários. Com a implantação concluída, a New York Life relata ganhos mensuráveis em eficiência, capacidade de resposta e continuidade dos negócios.

“Reduzimos drasticamente o tempo de provisionamento”, afirma Hemal Patel, CIO de Strategic Businesses. “O que antes levava semanas agora leva minutos. Essa velocidade é crucial em períodos com muitas demandas, como período de adesão e onboarding.”

A implementação levou cerca de quatro meses, tornando possível a produtividade desde o primeiro dia. A experiência é consistente globalmente, seja para colaboradores nos Estados Unidos, Ásia-Pacífico ou em qualquer outra região.

Com o Windows 365 e o Intune, uma equipe de TI menor consegue gerenciar mais endpoints sem comprometer segurança ou conformidadeRecursos de segurança integrados apoiaram a conformidade e ajudaram a equipe a desativar sistemas legados. Alta disponibilidade e disaster recovery mantêm os colaboradores conectados, enquanto uma experiência Windows consistente em todos os dispositivos minimiza interrupções e sustenta a produtividade.

“Com o Windows 365, iniciamos o primeiro dia com um endpoint totalmente pronto e otimizado”, afirma Kevin Glynn, CTO da New York Life. “Esse nível de consistência e cuidado na experiência digital reflete como operamos como empresa. Conseguir entregar isso por meio do ecossistema Microsoft é uma parte fundamental do que nos dá vantagem competitiva.”

A New York Life concluiu recentemente a implantação do Microsoft 365 Copilot para 13 mil funcionários.“O Copilot está ajudando as pessoas a saírem do ‘ponto zero’”, diz Glynn. “Ele está mudando a forma como as pessoas começam o dia de trabalho e como pensam em trabalhar nas suas tarefas”. Patel vê o Copilot como parte de um conjunto mais amplo de soluções Microsoft, que inclui o Microsoft Teams.Com os ganhos de produtividade do Copilot e uma infraestrutura de desktop segura e escalável já implementada, a New York Life está se posicionando não apenas para acompanhar as mudanças, mas para liderá-las.Ancorada em seu legado e impulsionada pela inovação, a dedicação da empresa às pessoas e à sua missão cria um ambiente onde carreiras podem prosperar no longo prazo.“O Windows 365 nos deu a base de desktop moderno de que precisamos para construir o futuro”, conclui Patel.