O Cooper University Health Care adotou a inteligência artificial para reduzir a carga administrativa e apoiar a experiência de atendimento centrada no paciente. Localizada em New Jersey, nos Estados Unidos, a instituição enfrentava uma crise crescente de esgotamento de profissionais de saúde, que passavam de uma a duas horas após seus turnos preenchendo documentação, revisando mensagens e finalizando as anotações. Após a adoção do Microsoft Dragon Copilot, assistente de IA para fluxo clínico, as equipes relataram uma economia média de 4,15 minutos por paciente * – o que a Cooper estima representar mais de 1 hora por dia dedicada a documentação.

“Precisávamos restaurar a satisfação do corpo médico e deixar a tecnologia fazer o necessário, que é eliminar atritos e reduzir o peso cognitivo da documentação, não aumentá-lo”, descreveu Snehal Gandhi, VP e diretor de Informação Médica (CMIO) da Cooper. A solução foi adotar o Microsoft Dragon Copilot, um assistente de IA para o fluxo de trabalho clínico integrado aos sistemas de gestão hospitalar com o objetivo de reduzir o trabalho administrativo e devolver o tempo aos clínicos.

O impacto foi imediato e profundo. O Dragon Copilot ajuda na criação de documentação ao capturar conversas entre médicos e pacientes para convertê-las em notas específicas para cada especialidade e de alta qualidade. A ferramenta de IA é capaz de filtrar conversas irrelevantes – como comentários sobre uma partida esportiva da noite anterior, por exemplo – resultando em anotações mais consistentes. Com o tempo extra liberado pela automação da documentação, os profissionais de saúde conseguem prestar um atendimento mais humanizado e muitos deles até incluem pacientes extras à sua agenda.

Aprimorando a experiência do paciente e a comunicação com a equipe

Os benefícios do Dragon Copilot vão além dos profissionais de saúde, incluindo pacientes e equipes de cuidado. Por meio da captura ambiental da consulta, os profissionais podem manter o contato visual e se envolver de forma mais significativa com os pacientes. “Isso está humanizando novamente o encontro. Os pacientes percebem instantaneamente que os clínicos estão olhando para ele, fazendo contato visual”, conta Gandhi.

As anotações mais precisas também melhoram a comunicação. Com menos ligações para esclarecimentos e transições de cuidados mais claras, os pacientes sentem que as equipes de atendimento estão alinhadas e bem informadas. Segundo Gandhi, a ferramenta desempenha um papel essencial para alcançar a excelência operacional, melhorar a qualidade da documentação e reduzir o esgotamento profissional.

Impacto operacional e cultural

Para a liderança da Cooper, não se trata apenas da adoção da tecnologia, mas sim de gerar benefícios do ponto de vista operacional e cultural. Eles almejam o dia em que um paciente ou um profissional de saúde possa entrar no consultório e encontrar a tecnologia ambiente capturando o atendimento com inteligência artificial, não apenas para documentação clínica, mas também para suporte à decisão, gestão do ciclo de receita, experiência do usuário e muitos outros casos de uso.

Ao avaliar soluções, a Cooper considerou múltiplos fornecedores. A decisão de escolher a Microsoft se resumiu à confiança, segurança e um histórico reconhecido. “Optamos pela Microsoft por causa da segurança, compliance, escalabilidade e pelo fato de que eles entregam soluções confiáveis há anos”, explica Gandhi.

No futuro, a Cooper planeja continuar com a parceria e introduzir o Dragon Copilot em áreas de internação, expandindo seu uso além das configurações atuais. A instituição está entusiasmada com os novos recursos de Inteligência Artificial e melhorias na ferramenta que estarão disponíveis no futuro.

*Pesquisa Microsoft com 40 usuários nas instalações da Cooper, outono de 2025